Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів регулює відносини між проектом Keriqar — Рівна прогресія (далі — «Ми», «Адміністрація») та користувачем (далі — «Ви», «Клієнт») щодо порядку повернення грошових коштів за послуги або товари, представлені на сайті.

Ми працюємо відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів». Наша мета — забезпечити високу якість силових тренувань та прозорість фінансових відносин. Будь ласка, уважно ознайомтеся з текстом нижче перед здійсненням оплати.

Цифрові послуги та програми тренувань

Оскільки комплекс силових вправ «Keriqar — Рівна прогресія» є цифровим контентом, що надається шляхом доступу до закритих розділів сайту або завантаження файлів, існують певні особливості повернення:

• Повне повернення: Можливе лише у випадку, якщо доступ до програми не був відкритий або Клієнт не отримав посилання на завантаження/активацію через технічну помилку з нашого боку.
• Технічна невідповідність: Якщо цифровий продукт не функціонує згідно з описом, і наша служба підтримки не може усунути проблему протягом 7 робочих днів.

Умови для фізичних товарів

У разі придбання фізичних аксесуарів для тренувань, ви маєте право повернути їх протягом 14 днів, якщо:

1. Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
2. Збережено всі пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
3. Наявний документ, що підтверджує оплату.

Витрати на зворотну доставку товару у м. Львів або інші регіони України оплачуються покупцем, за винятком випадків виявлення виробничого браку.

Випадки, коли кошти не повертаються

Адміністрація Keriqar залишає за собою право відмовити у поверненні коштів за наступних обставин:

• Клієнт передумав проходити курс після отримання повного доступу до матеріалів.
• Суб'єктивне сприйняття вправ (наприклад, «мені здалося занадто складно» або «я очікував іншого дизайну»).
• Порушення Клієнтом правил користування сервісом або передача доступу третім особам.
• Відсутність прогресу через ігнорування рекомендацій програми або нерегулярність тренувань.

Процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення коштів необхідно виконати наступні дії:

1. Надіслати офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У листі вказати: ПІБ, дату оплати, номер замовлення (якщо є) та детальну причину повернення.
3. Додати скріншот квитанції про оплату.

Терміни розгляду та виплати

Запити розглядаються протягом 3-5 робочих днів. Після позитивного рішення щодо повернення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування грошей банком може становити від 1 до 10 банківських днів залежно від правил вашої фінансової установи.
• Сума повернення дорівнює вартості товару/послуги за вирахуванням комісій платіжних систем (якщо такі стягуються оператором).

Спірні транзакції та чарджбеки

Ми завжди готові до діалогу. Просимо вас звертатися спочатку до нашої служби підтримки перед ініціацією процедури чарджбеку через банк. Необґрунтовані скарги на транзакції призводять до автоматичного блокування аккаунта без права відновлення доступу до будь-яких продуктів Keriqar.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї політики, будь ласка, зв'яжіться з нами: